Frequently Asked Questions - Questions Fréquemment Posées

> Depuis la mise à jour 2.0, l'application ne s'ouvre plus.

Supprimer l'application de l'appareil, puis procéder à une nouvelle installation depuis l'Appstore. Attention votre numéro de licence sera nécessaire. En cas de perte de votre numéro de licence, connectez-vous sur l'espace utilisateurs.

> Connexion 3G - L'application ne se lance pas ou quitte immédiatement après l'écran d'accueil

L'utilisation de la 3G ne permet pas le téléchargement d'application de plus de 20 Mo (plus de 30 Mo pour le MAPAR). Une connexion WIFI est indispensable pour télécharger la version complète.

> Installation - Mon numéro de licence est refusé par l'application

Tout d'abord, vérifiez que vous êtes bien en train de saisir votre numéro de licence.
Celui-ci doit vous être envoyé par e-mail ou par courrier sur votre facture.
Vérifiez de ne pas le confondre avec le « code promo », vous permettant d'acheter l'application sur le site :

• le « code promo » est une suite de 8 chiffres et lettres en majuscule
• le numéro de licence est composé de 4 groupes de chiffres et lettres séparés par deux points, sur le schema : x:xxx:xx:xxxx ou x:xxx:xx:xxxxx (éventuellement avec des tirets pour les anciennes licences : x-xxx-xx-xxxx ou x-xxx-xx-xxxxx)

Vérifiez ensuite de ne pas confondre les « 0 » (zéro) avec des « O » (lettre o majuscule) ni les « 1 » (un) avec des « I » (lettre i majuscule) ou les « l » (lettre l minuscule).

> Je possède un iPhone et iPad, puis-je utiliser ma licence pour mes deux périphériques ?

Oui. La version 2.0 permet l'installation de l'application sur 2 périphériques différents.

> Est-ce que cette version est compatible pour iPad ?

Cette version 2.0 est compatible mais pas optimisée pour l'iPad. L'application s'affichera avec la résolution de l'iPhone.

> iPhone 3G - L'application ne se lance pas ou quitte immédiatement après l'écran d'accueil

- Si vous utilisez un iPhone 3G, la mise à jour de l'application est nécessaire (v1.1.2 disponible sur l'App Store).

> J'ai perdu / changé, on m'a volé mon iPhone / iPod Touch / iPad. Comment faire pour ré-installer l'application ?

Chaque numéro de licence est associé à un appareil. Pour installer l'application sur un nouvel appareil, contactez-nous, nous vous fournirons un nouveau numéro de licence.
Si vous aviez installé l'application sur un deuxième appareil, vous devrez installer de nouveau l'application avec le nouveau numéro de licence.

> A quoi ai-je accès dans « l'espace utilisateurs » ?

Dans « l'espace utilisateurs », vous pouvez retrouver les licences de l'application que vous avez acheté.
Si ces licences ont été acquises sur la boutique en ligne, vous retrouverez également vos factures correspondantes.
Si vous êtes en possession d'une licence mais que vous n'avez pas reçu vos informations d'accès, contactez le support.